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市政府门户网站用户满意度调查结果反馈

来源: 昆明市人民政府办公室   2022-05-31 18:08   字号: [        ]

为更好反映政府工作,倾听群众心声、方便群众办事,建设利企惠民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”,2022年4月18日-5月16日,市政府门户网站(以下简称“网站”)面向社会开展了用户满意度调查活动。截至5月16日,共收到调查问卷924份。现将调查情况反馈如下:

一、调查对象基本情况

从用户分布来看,参与问卷调查的绝大多数用户都长期居住生活在昆明市,这类用户共903人,占样本数的97.7%;云南省其他州市用户为18人,其他省市用户仅3人。

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从网站用户年龄分布来看,参与问卷调查的用户中,除18岁以下和65岁以上用户外,其他各年龄段用户占比相对比较均衡。其中,40-49岁用户为272人,30-39岁用户为266人,50-65岁用户195人,18-29岁用户186人。

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从网站用户职业分布来看,参与问卷调查的人员中,行政机关人员占比最多,共435人,占样本数的47.0%;其次为事业单位人员,为378人,占样本数的40.9%;自由职业者、企业人员、学生等占比相对较少。

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从使用频率来看,参与问卷调查的用户绝大部分都使用过网站。其中有358名用户经常使用网站,占样本数的38.7%;偶尔使用网站的用户有331名,占样本数的35.9%;很少使用的用户占12.1%;每天使用的占10.6%;从未使用过的用户占2.7%。

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二、调查结果分析

从用户需求来看,参与问卷调查的用户最想从网站获取的内容是政务类信息,占样本数的17.8%;其次分别是政策文件、政策解读等政策类信息,义务教育、医疗卫生、疫情防控等民生类信息,以及经济运行、统计数据、统计公报等数据类信息,分别占样本数的17.1%、13.7%和9.6%。

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从用户使用习惯来看,参与问卷调查的用户经常浏览的栏目主要是政务要闻,占样本数的11%;其次是政策文件、政策解读,政府信息公开指南,以及民生重点领域信息,分别占样本数的9.7%、7.3%和7.1%。另外,昆明概况、政府机构、新闻发布、统计信息、会议信息等也是比较受关注的栏目。

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从用户满意度来看,参与问卷调查的用户中,对于网站目前的访问、浏览速度,50.0%的用户非常满意,41.2%的用户满意,8.0%的用户基本满意,0.8%的用户不满意;对于网站的页面设计,49.5%的用户非常满意,41.9%的用户满意,7.7%的用户基本满意,0.9%的用户不满意;对于网站的栏目设置,48.7%的用户非常满意,43.2%的用户满意,7.1%的用户基本满意,1.0%的用户不满意;对于网站的智能搜索功能,47.4%的用户非常满意43.6%的用户满意7.9%的用户基本满意1.1%的用户不满意。总体满意度方面,48.6%的用户非常满意,43.4%的用户满意,7.0%的用户基本满意,1.0%的用户不满意。

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bet36体育在线-【首页】@:市政府门户网站建设方面,参与问卷调查的用户中,19.5%的用户建议优化智能搜索功能,让搜索更精准;18.1%的用户希望加强消费券发放、领取等惠民信息的发布;16.8的用户建议增加智能问答、智能咨询功能;10.5%的用户建议加强页面设计,突出昆明特色;14.3%的用户建议推进适老化、无障碍浏览改造;12.7%的用户建议优化栏目设置。