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市文化和旅游局局长杨明俊6月15日接听12345热线

来源: 云南网   2022-06-15 10:00   字号: [        ]

2022-06-15 09:57:08

热线1:

杨明俊:喂,你好,我是昆明市文化和旅游局局长杨明俊。

市民:杨局长好,在百忙之中您能了解情况非常感谢。我是一名广州的游客,2022年6月1日,我在云南一旅行社订了从广州到昆明、大理、丽江的8日游行程,旅行团队人数21人。在大理的行程中,一位导游在大巴车上两次侮辱我,在我拍摄时阻止我进行拍摄。在大理时强制我们进行购物,并威胁如不购物就赶我们下车。在大理翡翠店威胁女游客,将女游客吓哭。6月14日我拨打了退货服务电话进行咨询,但截至目前都未退货成功。希望相关部门调查,将强迫我购买的货品进行退货处理,并将旅游团费退还给我。

杨明俊:旅游市场整治方面是省、市工作的重点,通过旅游市场整治,我们取得了阶段性成效。同时,云南省旅游购物可进行30天无理由退货,在火车站、机场等地都有退货点,只要相关手续完备即可进行退货。退货相关手续可在文旅局官网和一部手机游云南APP进行查询操作。只要手续符合相关要求,我们这边会及时处理,30天一定无理由退货,一定让你满意。也希望通过这次的情况反映,把云南文旅在旅游市场综合整治,打造旅游市场良好环境的想法转达给你身边的朋友,若他们对我们有意见、建议,或者需要解决的问题,我们都会认真对待、及时处理。谢谢你,问题已经记录,稍后会安排相关部门跟你联系处理问题。

市民:好的。

杨明俊:有什么情况还可以再联系,再见。

市民:再见。


2022-06-15 10:16:33


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昆明市文化和旅游局局长杨俊明通过市长热线接听群众来电。 记者 苏虹铭 摄

热线2:

杨明俊:喂,你好,我是昆明市文化和旅游局局长杨明俊。

市民:杨局长您好,我是昆明理工大学马克思主义学院的老师,我们与学生共同设计了一些文化品牌标识,标识设计具有国际性,也深受大众喜爱,我们也进行了相关衍生产品的生产。同时,我们的作品参加了第八届国际互联网+创新创业大赛。我想咨询市文旅局是否可以与我们面谈,我们想用我们设计的文化标识,促进昆明市和云南省文化旅游业发展。通过一系列的设计,以及产品的设计理念、品牌形象、文化内涵,多样性的商品、成熟的营销模式、商业模式,为昆明旅游发展助力。  

杨明俊:曹老师,非常感谢你的想法和建议,包括对文旅的营销、文旅产品、讲好昆明故事、打造昆明IP等方面的想法。这两天我们电话联系,之后有什么想法可以请你们到局里进行面对面交流。

在省、市的关心重视下,昆明市作为云南省中心城市,特别是在旅游强省建设中的重要作用,目前正在进行新一轮的转型升级、高质量发展,这应该也是你们研究的重点。我们正按照云南省国际化、高端化、特色化、智慧化“四化”要求,认真查找昆明文旅发展中存在的短板和问题,例如产品老化、产品单一,优势资源没有得到充分发挥和利用等。你们提出了很好的意见建议,一定会促使将来昆明在文旅产业发展,走出一条文旅融合发展创新之路。

在这次产业转型升级高质量发展中,昆明作为排头兵,是发展的重点。昆明文旅发展有你们大专院校、相关专家、热心人士的关心关注,我们相信昆明文旅业发展一定会闯出一条新路,请你们帮助我们一起出谋划策。下来我们对相关事宜进行具体面谈,也预祝你们比赛获得好成绩。

市民:希望能为你们提供帮助,谢谢你杨局长,谢谢,再见。

杨明俊:再见。


2022-06-15 10:45:54

热线3:

杨明俊:喂,你好,我是昆明市文化和旅游局局长杨明俊。

市民:杨局长你好,我是一名导游。我有一个想法和建议。因为疫情旅游业低迷,很多导游无事可做,有大量可支配时间,建议旅游局协调全市辖区内的景区向持证导游免费开放。这可以让部分有需求的导游利用空闲时间,免费进入景区,对各景区文化进行更深入地学习和了解,提升积累自己的工作经验。

杨明俊:你所反映的事也是政府现在比较关心的事情。目前,从省委省政府到市委市政府,对旅游业纾困工作高度重视,特别是疫情对文旅业的冲击造成了很大的损失。昆明264家旅行社,两年多来基本开展不了业务,给大家造成很大的压力。我们非常感谢旅行社,更感谢导游为昆明旅游业发展作出的贡献。云南旅游行业的人才队伍经过多年积淀,已经造就了一支业务能力强、知识储备丰富的队伍。省委、省政府出台了一系列政策措施帮助旅游企业纾困解难,比如纾困的33条,有具体的扶持和政策支持。

另外,昆明市也在进行研究出台相应的措施和办法。在纾困中景区怎么办、宾馆酒店怎么办、旅行社导游怎么办,这方面我们也作了安排,近期就会出台相应的政策。

你说到的景区景点扶持政策,一个是在景区免门票或票价优惠,可以在游云南APP和官方网站上进行查询。比如昆明世博园、石林景区、九乡景区、野生动物园等等,都有一系列的门票优惠政策。同时针对中小学生、大学生以及广大市民也有新的优惠政策。导游可以在这方面把我们出台的政策梳理一下,也可以在你们平台上进行宣传。为学子及广大市民做好服务。

现在跨省游逐步好转,在旅游线路产品、景区接待、文旅内容等方面,我们都做了详细的安排。在我们官方网站上都可以看到,也可以作为你们宣传的一部分。同时我建议你们策划一些好的线路,比如说近期有很多非常好的旅游产品,比如说轿子雪山的杜鹃花正在开放,还有珍稀鸟类迁徙等,旅游公司可以推出什么时间去看花、什么时间去观鸟等户外产品,也请你们充分挖掘昆明的优势资源,一并宣传推广。

另外还要感谢你的来电。除了今天提出了很好的建议以外,平时工作中如有困难或问题以及意见建议,都可以向我们局里面反映。同时也可以收集旅行社或者导游的想法和建议,反馈给我们,我们将在下一步工作中不断优化和完善。

最后非常感谢你们这几年为旅游业发展的辛勤付出,我们相信疫情终将过去,下一步旅游的春天一定会到来。我们现在已经做好了准备,请你们跟我们一起为打造未来昆明旅游业发展共同努力。

市民:谢谢杨局长。

杨明俊:近期我们找了很多旅行社就相关工作进行了研究,下一步还需要听一下你们旅游从业人员的意见和建议,谢谢你,再见。

市民:再见。


2022-06-15 10:53:09


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昆明市文化和旅游局局长杨俊明通过市长热线接听群众来电。 记者 苏虹铭 摄

热线4:

杨明俊:喂,你好。

市民:杨局长你好,我是官渡区摄影家协会主席。我编的画册里有建党100周年相关内容,还有红军长征相关红色旅游线路的内容。我想把我编的画册和会刊送来给您审阅。

杨明俊:非常感谢你,把昆明丰富多彩的内容、美好的画卷通过你们的照片和画册记录下来。这可以助力昆明文旅业在新一轮发展当中,如何把昆明产品做好、把昆明文旅做强。这些大量的宝贵资料将来在文旅宣传中都将发挥积极作用,有很多工作还需要向你请教。稍后我让办公室工作人员与你联系,我们具体面谈。

市民:好的,谢谢杨局长,再见。


2022-06-15 11:11:57

热线5:

杨明俊:喂,你好。

市民:你好杨局长,我是云南大学的研究生,想提一个建议。昆明这两年音乐节相关活动举办较少,我看到很多地方在疫情缓和之后举办了世界音乐节。昆明的500里音乐节、草莓音乐节等活动,都比较热门。这两年因为疫情原因举办不了,现在疫情缓和了,建议继续举办这类活动,这类活动对城市的文化旅游发展和经济发展都有很好的促进作用。

杨明俊:非常感谢你,作为大学生,关注社会人文发展,关注城市里丰富多彩的文化活动内容。现在文艺活动也是文旅融合之后的重点工作之一。昆明有传统滇剧、话剧、歌舞剧、交响音乐等,多次参加省里的重要活动演出。原来每年商演有100多场,世界各地的演出团队都会来昆明进行演出,疫情原因给我们文化艺术表演工作带来较大压力。现在很多专业艺术表演团体都有很长时间都没有演出。在后疫情时代怎么做好文化艺术表演活动,这方面我们都有所考虑,如把室内游拓展到沉浸式演出等。您也可以把你们好的意见和建议向我们进行书面反馈。

同时,现在省、市都非常重视大剧院建设,目前正在策划,筹建昆明的城市地标,比如说聂耳音乐厅、大剧院等。近期我们正在开展详细的策划及项目前期准备工作。待基础条件完备,将来请你们走进音乐殿堂,欣赏优美的音乐。具体情况,请我们艺术处的同志跟你联系。

市民:好的。


2022-06-15 11:18:13


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昆明市文化和旅游局有关处室负责同志也来到接听现场了解群众反映的问题。记者 苏虹铭 摄

热线6:

杨明俊:喂,你好。

市民:你好杨局长,我去年9月份被教育局检查后,说我开办的艺术培训学校证件不合规,责令整改。教育局整改之后停办了办学资质。前段时间收到云南省下发的指导纲要,培训机构改为归文旅局管理,现在需要办什么证才能让艺术培训学校重新营业?

杨明俊:这是一个行政许可的过程,到我们这边进行许可就可以。整个办件手续有严格规定,怎么申请怎么办都有相关的程序,怎么进行审查、审核、许可批准。我已经安排我们相关处室跟你联系,联系之后怎么办他们会跟你说的,会把需要的资料发给你。

市民:我们是属于艺术类,乐器类的一对一培训。按照之前教育局的规定要求,需要达到250平米以上的经营面积,对于我们来说太大了,能不能针对培训项目不一样有所变动,比如说乐器类的能不能把经营面积缩小一点。

杨明俊:你反映的问题非常实在,因涉及教育部门,具体怎么操作我还需要跟教育部门和我们这边的部门进行对接。

市民:我想提一点建议,现在艺术培训市场师资力量太乱。有些是业余的,在检查学校或者检查机构的时候,比如说老师是专业院校相关毕业的就可以从事这个行业,如果不是的就不要到这个行业来辅导孩子了。

杨明俊:现在市场比较分散,点多面广,也需要加强监管。在培训中具体准入性的门槛肯定要严格把关,准入之后可能也有漏洞,这涉及到跨部门的事情,我们记下来跟他们会商之后具体的怎么开办、怎么监管,把整个市场给规范好。

市民:之前我们接到教育局的要求,还需要老师出具相关的教师资格证,我们还有很多老师不考去考教师资格证,有些老师真的是没办法,但他是属于云艺竹笛专业毕业的老师,这样用起来就比较好,但他没有证。

杨明俊:你反映的问题涉及到教育其他几个部门相关业务要求,下来之后我先进行对接,对接好了再跟你联系。

市民:谢谢杨局长。

杨明俊:再见。

市民:再见。


2022-06-15 11:29:37

热线7:

杨明俊:喂,你好。

市民:杨局长,你好。我想反映一件事情,在2月24日我带孩子和家人一起进入了云南野生动物园区游玩,我当时在侧面柜台购票的窗口没有看到任何bet36体育在线-【首页】@:孩子身高1.2米以下儿童免票入园的提示,售票员也没有任何语言提示,我给自己未满1.2米的孩子购票入场。当天晚上我听邻居说动物园1.2米身高以下的是儿童免票,第二天我与动物园进行了联系,动物园服务人员态度不好,声称既然买票进去了不可能退票的。后来跟他们沟通无效我就拨打了12315,12315工作人员跟我耐心说了,会跟动物园这边进行沟通协调,但尚未协调下来。我跟动物园这边联系的时候,他们没有接到任何12315工作人员的电话,也不可能退。后来我又把这个情况反馈给12315的工作人员,12315的工作人员说最终没有办法协调这事,让我向其他渠道反映。

杨明俊:王女士,你反映的问题我已经收到。首先向你道歉。文明旅游、文明出行、游客满意度,是我们一直关注的重点。特别是疫情发生之后整个服务、经营体系都要进行全面的转型转变,你们反映的个别服务人员态度不好,下来之后我们会严格加强景区从业人员的教育管理,要求他们让员工把每一名游客服务好。只有游客的满意度高、游客反映的问题能够得到解决,将来景区景点才有出路。另外,请你放心,野生动物园的门票标识标牌不明显,且你还有照片依据,应该是给你退票的。以此为例,将来对景区景点,特别是A级景区的管理方面,我们也会进一步加强管理体系建设。加强员工培训,提高个人素质。请你放心,我们电话联系你。感谢你关注我们的工作,我们将吸取经验,举一反三,不断完善改进工作方法。及时处理群众反映的问题。

我们下来会逐一落实,最后会给你一个答复,谢谢你,再见。

市民:谢谢你,再见。


2022-06-15 11:32:27


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市长热线工作人员接听市民来电。记者 苏虹铭 摄

热线8:

杨明俊:喂,你好,我是昆明市文化和旅游局局长杨明俊。

市民:杨局长你好,我想咨询一下昆明市场有没有放开旅行社特许经营许可证的资质代理?

杨明俊:按照工商登记的相关规定,以及前段时间云南省整个旅游市场的整治要求,在对旅行社全面进行整顿梳理,不断完善的过程中,近期我们正在进行审查。现在通过工商登记后在办理许可中逐一地按照许可相关要件审查。下一步我们会办理的,近期我们已经审查了一批。

市民:另外一个问题咨询一下,比如说我们注册旅行社必须有导游,也必须买社保,但有一部分导游是购买了村里面的集体社保,这样的导游旅行社能不能进行聘用?符不符合聘用的要求?

杨明俊:这个事情涉及具体的办理政策,让我们市场管理处的同志跟你联系。

市民:好的。

杨明俊:第一个问题我们近期进行审查了一批,审查之后会逐步按照要求办理。

市民:谢谢杨局长。 


2022-06-15 14:18:28

热线9:

杨明俊:喂,你好。

市民:领导,你好。我是一名在昆明工作的艺术自由专业工作者,请问一下我可以参加职称评审吗?具体怎么申报?

杨明俊:技术职称评审有具体的要求。一年以上的自由职业者,经行业协会或者代理机构可以参加职称评审。职称评审一般按照个人申报、单位审核推荐,逐级复核,呈报到相应的评审委员会办事机构。申报人员可以登录昆明市人力资源和社会保障局网站,在线服务网上办理大厅,人事人才栏目中点击昆明市职业职称进行办理。符合本市申报前置条件,并在专业领域工作,有一年以上的从业经验即可办理。您可以关注网站信息,或者拨打咨询电话办理。电话是:0871-65317462。申报涉及专业内容,还要看个人的相关资料,具体业务相关的资料会有工作人员向你解答,再见。

市民:好的,再见。


2022-06-15 14:42:36

热线10:

杨明俊:你好,我是昆明市文化和旅游局局长杨明俊。

市民:你好。前几天我在云南旅游买了黄龙玉手镯,后来发现有质量问题。我回来找了检测机构检测发现有手镯裂纹,碰了桌子就裂开了。找他们的售后,告诉我说如果不能证明怎么断的就没办法处理,让我开具质检报告,国家没有明确标准证明玉石上的纹路到底是暗纹还是裂纹,只能证明材质,有三家检测机构告诉我这个裂纹只要你轻碰就会碎,是产品有质量问题,说我被骗了。

杨明俊:检测机构告诉你的时候有没有出具相关的依据?

市民:没有。

杨明俊:有三家机构帮你看,都说有问题,但是都没有出具相关的依据是吧?

市民:对,我出质检证书是国家有标准的,明确告诉我这是裂纹,被骗了。我们团一共25人,都有导游的录音,在车上说话也特别难听。当时在昆明买的黄龙玉,在大理买的翡翠、银饰。打投诉电话都说,没有接到任何有关这个团体的投诉,不受理。

杨明俊:郭女士,云南省、昆明市推出一系列旅游相关的管理办法和政策,全省推行30天无理由退货。无理由退货里面有具体要求,比如购买的发票或者相关的依据。在“一部手机游云南”APP、昆明文旅的官方网站可以看到30天无理由退货具体的办理手续、步骤和要求,只要符合退货相关条件,保证无理由退货。稍后我让相关部门的人员跟你联系,看看这个问题怎么解决。

市民:好的。导游在车上的发言,我们全程都有录音。我们团是昆明组团,一共25人,8晚6天,团费是1680元,后来加收了800多元的费用,全程进了7个购物点。

杨明俊:郭女士,你的反映非常好,云南省加大旅游市场整治,通过推进“旅游革命”,目前整体旅游大环境得到了有效治理,也取得很好的效果。你反映的问题当中体现了旅游市场整治的短板和问题,给我们提供的案例很有价值。我们会认真对待,加大力度抓好市场整治和管理,把旅游市场中存在的问题解决好。同时,你反映的问题会有工作人员专门与你联系和答复。

市民:好的。我们全程去了很多地方,几乎每个地方都有游客现场打投诉电话,每一个景点都存在同样的问题。我们是出来玩的,即使费用比较优惠,但不应当承受导游恶劣的态度和乱收费的现象。

杨明俊:游客的满意度始终是我们工作的目标和动力。请你放心,我们从省到市下了决心,加大市场整治力度,为游客营造宽松、愉快、满意度更高的环境。今天你反映的问题非常好,下来之后我们会进行有针对性调查处理,切实把这个事情解决好,谢谢你,再见。

市民:好的,谢谢。